Trocas e Devoluções

Hey, esperamos que mesmo que precise solicitar a troca de algum produto você tenha curtido a experiência de comprar na Bora Mar! 🥰
Buscando o máximo de transparência com você cliente, nossa política de trocas e devoluções está alinhada com as normas do Código de Defesa do Consumidor.

O processo de trocas dos produtos Bora Mar é super simples, só precisamos que você fique atenta à algumas regrinhas descritas abaixo. 

 Regrinhas da troca:

• Estar no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da sua comprinha;
• Ter a nota fiscal em mãos da peça que pretende trocar;
• A sua peça não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração;
• A etiqueta precisa está anexada à peça.

Caso essas regrinhas não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca serão devolvidos a você, ok?

Tenho um problema com meu pedido e quero fazer uma troca, como eu faço?
Você tem até 7 dias úteis após o recebimento da sua comprinha para entrar em contato e solicitar a troca da(s) sua(s) peça(s) através do Email [email protected] ou pelo WhatsApp.

Para darmos sequência ao processo, você precisa nos informar:

Seu nome completo e número do CPF;

Número do seu pedido;

Itens que serão trocados;

Relatar o motivo da sua troca.

Comprei uma peça na promoção consigo trocar pelo mesmo produto, mesmo ele não estando mais na promoção?
A nossa troca é feita por voucher, nesse caso você irá receber o valor pago pelas peças em forma de vale presente para realizar uma nova compra em nosso site, escolhendo o mesmo produto em um tamanho diferente ou ainda um modelo diferente que você desejar.

Quem paga pelo frete para eu enviar a minha pecinha e efetuar a troca?

Os custos de frete serão de responsabilidade do cliente, tendo em vista que o serviço será utilizado e pago à transportadora escolhida.

Como eu despacho a minha mercadoria para a Bora Mar?

Você precisará levar suas peças a serem trocadas/devolvidas, devidamente embaladas, na agência dos Correios mais próxima de você com o código de autorização de postagem que te enviaremos.

Depois que a Bora Mar recebe a minha peça de troca, o que acontece?
Assim que a sua peça de troca chegar para nós iremos avaliar se a sua solicitação atende as regrinhas estabelecidas para a finalização da troca.
Caso sim, a sua solicitação de troca será deferida, e você receberá o valor que pagou, conforme a nota fiscal em forma de cupom. Caso a sua solicitação seja indeferida, você será notificada por e-mail e a sua peça de troca será devolvida a você.
Por isso pedimos toda a sua atenção para que o envio seja feito da forma mais correta possível!
Depois de receber as suas peças, de volta, retornamos em até dois dias úteis para conversar com você.

Utilizei meu voucher e ainda faltou dinheiro para finalizar a minha compra no site da Bora Mar. O que eu faço?
Isso quer dizer que você comprou uma peça que custava mais do que o valor que você tinha disponível em créditos. Neste caso você terá que selecionar, de forma adicional, outra forma de pagamento para o valor excedente. Você poderá selecionar qualquer outra forma de pagamento que disponibilizamos no site para isso.

Regrinhas da devolução:

• Estar no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da sua comprinha;
• Ter a nota fiscal em mãos da peça que pretende devolver;
• A sua peça não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração;
• A etiqueta precisa está fixada à peça.

Caso essas regrinhas não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de devolução serão devolvidos a você, ok?

Quero fazer a devolução, como eu faço?
A gente sabe que isso acontece às vezes mesmo. Mas esperamos te ver em breve novamente conosco! 🤍 Te explicamos certinho como funciona.
Você tem até 7 dias após o recebimento da sua comprinha para entrar em contato e solicitar a devolução da(s) sua(s) peça(s) através do Email [email protected] ou pelo WhatsApp.

Para darmos sequência ao processo, você precisa nos informar:
Seu nome completo e número do CPF;
Número do seu pedido;
Itens que serão devolvidos;
Relatar o motivo da sua devolução

Quem paga pelo frete para eu enviar a minha peça de volta?
O valor do frete para trazer a sua pecinha é por nosso conta! Assim que a sua solicitação de devolução for recebida, e, atender os pré-requisitos, você receberá o código de logística reversa para despachar a sua peça.

Quero devolver todas as peças do meu pedido:
Neste caso nós devolvemos o valor integral do seu pedido.

Quero devolver apenas uma peça do meu pedido:
Neste caso entendemos que você utilizou o serviço de frete para levar as comprinhas para você. Por isso devolvemos o frete de forma proporcional ao que foi devolvido.

Depois que a Bora Mar recebe a minha peça a ser devolvida, o que acontece?
Assim que a sua peça de troca chegar para nós, iremos avaliar se a sua solicitação atende as regrinhas estabelecidas para a finalização da devolução.
Caso sim, a sua solicitação será deferida, e você receberá o valor que pagou na sua peça, conforme nota fiscal. Depois de receber as suas peças, de volta, retornamos em até dois dias úteis para conversar com você.

Quero devolver meu produto, quais são as opções de reembolso?
Ao solicitar a devolução de um produto ou de uma comprinha, você pode escolher entre receber o valor pago de volta ou créditos para uma próxima compra. Caso você opte pelo estorno devolveremos o seu dinheiro de acordo com a forma de pagamento realizada no seu pedido.
Em caso de cartão de crédito, a administradora poderá levar até 60 dias ou 2 faturas para creditar o valor estornado. Este prazo é de responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito ok?

Em casos de pagamentos via Boleto Bancário ou PIX: A restituição será efetuada pelo nosso próprio financeiro via depósito bancário em até 30 dias.

**Lembrando que esse procedimento só será feito após a chegada da sua caixinha para nós – com o item a ser devolvido – e após análise das regrinhas.

Recebi um brinde na minha comprinha, mas pedi a devolução do produto dessa compra. Preciso devolver o brinde?
Sim. Nesse caso o brinde está vinculado a sua compra realizada, por isso em caso de devolução precisará devolver o brinde também.

Devolução involuntária - Correios

Em caso de devolução por parte dos Correios alegando "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação similar, será cobrado reenvio do mesmo.

Regrinhas de Cancelamento:

Para cancelamento de pedido, após faturamento do mesmo, deverá aguardar a chegada do pedido e no prazo de 7 dias pedir a solicitação de devolução e estorno e/ou troca do mesmo.

Importante ⚠️
• A peça não poderá ter sido lavada.
• Não poderá ter marcas de uso, tais como, manchas e odores.
• Não aceitamos troca da troca e nem devolução de um pedido de troca.
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Produtos com alterações, customizações ou ajustes.

Código de Defesa do Consumidor
Caso você ainda tenha ficado com alguma dúvida a respeito da legislação vigente sobre Trocas e Devoluções, nós disponibilizamos para consulta o link da Lei no. 8.078, de 11 de setembro de 1990 que te conta na íntegra tudo sobre os seus direitos como consumidora: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm.

Esperamos que esse manual te ajude no processo de Troca e Devolução da sua comprinha, e, que possamos te ver em breve! 😀

Beijinhos,
Equipe Bora Mar.